キーボード入力ができない不具合を解決

金井のM様より、「日本語入力がうまくできない」というご連絡を頂きました。
キーボードのCapslockやIMEの設定変更などで、思ったように入力できないのはよくあること。
今回もそのたぐいだろうと半ば気楽な感じでお伺いしたのですが…
全く見たことも聴いたこともない症状で面食らいました。
ご依頼の機種はNECのwindows7ノートパソコン。ATOKがインストールされており、お客様ご自身で様々な対処を試されていました。
症状は実に奇怪なものです。Internet explorerのサイト内の検索ボックスに入力すると、押したキーとは全く違うキーが入力されるのです。
ところがアドレスバーでは異常ありません。ヤフーやbiglobe、Googleのサイトの検索ボックスでキー入力が狂うのです。
さらに、メモ帳などへ普通のアプリケーションへの入力は問題ありません。
加えて奇妙なのは、エクスプローラのアドレスバーでは問題ないのですが、検索ボックスではおかしくなります。
つまり、様々なソフトの検索ボックスで入力が狂うわけです。
しかもよく見ると狂い方に一定のパターンがあることが分かってきました。
例えば日本語入力状態でaのキーを連打すると、次のようになります。
ぬふあうえおやゆよわぬふあゆえお…
さらに、半角入力だと123456789012345…となります。
つまり、キーボード上部の数字キーに相当する部分がループ入力されているのです。
症状をまとめると次のようになります。
「検索ボックス内に文字入力すると、キーボードの数字キーに相当するキーがループ入力される。」
IMEやATOKの設定も一通りチェックしましたが、異常はなさそうです。
IE以外でも症状が出るわけですから、特定のソフト上の問題ではありません。
となると、何らかの常駐ソフトがキー入力を横取りしてるとしか思えません。
加えて検索ボックスでのみ横取りしている、ということを考えると、正体が絞れてきます。
セキュリティ系の常駐ソフトのバグ、です。

そこで、起動している常駐ソフトを一つずつチェックし、怪しいものを停止させていきます。
するとあるソフトに行き当たりました。
GUARDEDIDというソフトで、 ウイルスバスターをインストールするとダウンロードできるようになるもののようです。 これを切ると見事に症状は出なくなりました。
このソフトはキー入力の暗号化をしてくれるようです。 だから検索ボックスでのみ症状がでたのですね。恐らく検索内容を暗号化するのでしょうが、相性や環境の問題で動作がバグっていたのでしょう。イベントログを見るとエラーが多発していました。
自動起動を無効にして作業完了です。アンインストールするかどうかの判断はお客様にお任せしました。