最近、サポート詐欺と思われる警告画面についてのご相談が増えています。
インターネットを見ている最中に突然「ウイルスに感染しています」「このパソコンは危険です」「今すぐ電話してください」といった表示が出て、画面いっぱいに警告が出るというものです。
大きな警告音が鳴ったり、画面を閉じられないように見せかけたりすることもあります。初めて見るとかなり驚くと思いますが、まず覚えておいていただきたいのは一つです。
表示された電話番号には、絶対に電話しないでください。
これは本物のMicrosoftサポートではありません
この手の画面には、Microsoftやセキュリティ会社の名前、Windowsのようなロゴ、サポート窓口らしい電話番号が表示されることがあります。
しかし、画面に出ている番号へ電話をかけると、遠隔操作ソフトのインストールを案内されたり、不要なサポート契約や高額な支払いを求められたりすることがあります。
警告画面そのものは、ブラウザー上の広告や悪質なページで表示されているだけであり、本当にウイルス感染していたりするわけではありません。
本物のセキュリティソフトは仰々しいメッセージや電話番号を表示して脅すようなことはしません。
このような振る舞いをするものを総称して「アドウェア」や「サポート詐欺」と呼びます。
まず試していただきたいこと
落ち着いて操作できる状態であれば、まずはブラウザーを閉じられるか確認します。閉じるボタンで閉じられない場合は、キーボードの Alt + F4 で閉じられることがあります。
+キーは押しながら、という意味です。Alt+F4ならAltキーを押しながらF4キーを押すことを意味します。
それでも閉じられない場合は、タスクマネージャーからブラウザーを終了する方法もあります。Ctrl + Shift + Esc を押してタスクマネージャーを開き、Edge、Chromeなどのブラウザーを選んで終了します。
アドウェアによっては、上記のキーが効かないこともあります。その場合、Ctrl+Alt+Deletを押してください。すると黒い画面になりますので、右下の電源ボタンから再起動を選んでください。
再起動すれば多くの場合アドウェアは出なくなります。ただし、ものによってはブラウザの通知機能を利用して繰り返しメッセージを出してくるものもありますので、点検をした方がよいです。
ただし、操作に自信がない場合や、画面に個人情報や支払い画面が出ている場合は、無理に進めない方が安全です。とくに、電話をしてしまった、遠隔操作を許可してしまった、クレジットカード番号を入力してしまった場合は、状況確認が必要になります。
電話してしまった場合に確認したいこと
電話をしてしまったからといって、必ず取り返しがつかないわけではありません。大事なのは、どこまで操作したかを整理することです。
- 遠隔操作ソフトをインストールしたか
- 相手にパソコンを操作させたか
- クレジットカード番号や銀行情報を入力したか
- コンビニ払いや電子マネーで支払ったか
- メールアドレスや電話番号などの個人情報を伝えたか
このあたりが分かると、パソコン側で確認する範囲や、カード会社・金融機関へ連絡した方がよいかの判断がしやすくなります。
遠隔操作ソフトが入ったままになっていることもありますので、心当たりがある場合はそのまま使い続けず、早めに確認することをおすすめします。
一度消えた警告が、後からまた出ることもあります
サポート詐欺は、その場で電話させて終わりとは限りません。最初のやり取りで、遠隔操作ソフト、ブラウザー通知、不要なセキュリティ風ソフト、偽のサポート契約などが残されると、時間がたってからまた警告が出ることがあります。
さらに巧妙なケースでは、2回目以降は利用者に電話させるのではなく、詐欺業者側から電話をかけてくることがあります。
「現在、画面に不審なメッセージが表示されていませんか」「以前のサポート契約の確認です」などと言い、画面に警告が出ていることを確認させたうえで、遠隔操作でその表示を消してみせる流れです。
被害者から見ると、相手が本当に異常を見つけて直してくれたように見えます。しかし実際には、以前の作業で残された通知や不要ソフトを使った自作自演の可能性があります。
一度警告が消えたとしても、後から電話が来たり、更新料や再サポート料を請求されたりする場合は注意が必要です。
当店でも、実際にこのようなご相談を受けたことがあります。お客様のパソコンに警告が表示されているタイミングで、以前のサポート担当を名乗る相手から電話がかかってきました。
私がお客様に代わって電話口で相手と話し、不審な点を確認したうえで「それは詐欺ですよね」と伝えると、相手はそれ以上説明できず、通話は終わりました。
このケースが厄介なのは、被害に遭った方が「また同じ人が直してくれた」と感じやすいことです。警告を出す側と消す側が同じであれば、見かけ上はサポートを受けたように見えてしまいます。
渋川パソコンサポートで確認できること
当店では、表示されている警告画面の確認、ブラウザー通知や不要なソフトの確認、遠隔操作ソフトが残っていないかの確認などを行えます。
必要に応じて、ブラウザーの設定、インストール済みプログラム、スタートアップ、セキュリティソフトの状態などを確認し、不審なものがあれば削除や設定変更を行います。
また、実際に支払いをしてしまった場合やカード情報を入力してしまった場合は、パソコンの作業だけで完結しないこともあります。そうした場合は、カード会社、金融機関、消費生活センター、警察相談窓口などへ連絡した方がよいケースもあります。
パソコン側でできることと、別途連絡した方がよいことを分けてご案内します。
一番大切なのは、表示された番号へ電話しないことです
サポート詐欺の画面は、急がせることが目的です。警告音や赤い画面で不安をあおり、冷静に考える時間を奪おうとします。
しかし、電話さえしなければ大きな被害につながらずに済むことも多いです。画面が閉じられない、変な警告が消えない、何か入ってしまったかもしれないという場合は、表示された番号ではなく、信頼できる相談先へ連絡してください。
渋川市周辺でサポート詐欺のような警告画面や不審表示にお困りの場合は、渋川パソコンサポートにご相談ください。訪問またはリモートで状況を確認できます。
参考情報
サポート詐欺については、警察庁やIPAも注意喚起を行っています。表示された番号へ電話する前に、以下の情報も参考にしてください。
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